Pourquoi la formation en accompagnement des clients est essentielle: Former des bénévoles en soutien par les pairs empreints de compassion

Le soutien par les pairs n'est ni du counseling ni de la psychothérapie. Il s'agit d'accompagner une personne avec empathie, compassion et respect, tout en l'aidant à réfléchir à sa situation, à reconnaître ses forces et à accéder aux ressources qui peuvent lui être utiles.

À Options, nos bénévoles ne sont pas appelés à avoir toutes les réponses. Ils sont plutôt formés à créer un espace sécuritaire, bienveillant et sans jugement, où chaque personne peut se sentir écoutée, valorisée et soutenue tout au long de son cheminement face à des situations ou des décisions difficiles.

Angela, directrice des services aux clients chez Options, en compagnie de Jia, une ancienne cliente. Vous pouvez découvrir son témoignage sur notre chaîne YouTube.

Lorsqu'une personne se sent réellement écoutée, comprise et accueillie avec bienveillance, cela peut diminuer son sentiment d'isolement et ouvrir un espace propice à l'espérance, à la clarté et à la connexion avec les autres. Parfois, une seule conversation empreinte de compassion peut faire une réelle différence.

Un mot de notre directrice des services aux clients

De bénévole à travailleuse sociale, puis directrice des services aux clients chez Options, Angela possède une riche expérience qui lui permet de former et d'équiper ceux et celles qui souhaitent offrir un soutien essentiel aux femmes et aux familles de notre communauté.

«J’ai suivi pour la première fois la formation « Soins aux clients » lorsque j’ai été bénévole chez Options pendant une courte période, il y a plus de dix ans. Cette formation m’a aidée à ancrer dans ma pratique l’attention et la bienveillance que j’ai ensuite apportées à chacun de mes clients en tant que travailleuse sociale. Même si je n’ai pas travaillé dans le domaine de l’accompagnement à la grossesse pendant ces dix années, j’ai rencontré de nombreuses femmes confrontées à une grossesse inattendue. Ma connaissance des approches tenant compte des traumas, des techniques d’écoute, des réalités vécues par les femmes et les hommes confrontés à une grossesse inattendue, ainsi que des ressources disponibles, m’a été extrêmement utile. J’ai hâte d’animer la prochaine formation afin que davantage de personnes au sein de notre communauté soient mieux armées pour répondre avec bienveillance et compassion aux personnes de leur entourage confrontées à des difficultés ou à des pertes liées à la grossesse. »

Pourquoi la formation est-elle si importante?

Accompagner une personne qui traverse une situation liée à la grossesse est à la fois un privilège et une responsabilité.

Les bonnes intentions, à elles seules, ne suffisent pas. Chaque bénévole qui rencontre des clients a besoin des connaissances et des compétences nécessaires pour écouter avec attention, communiquer avec respect, reconnaître ses propres biais et répondre de façon appropriée à des situations parfois complexes.

Notre formation aide les bénévoles à :

• Comprendre la diversité des expériences et des besoins des personnes vivant une situation liée à la grossesse.

• Reconnaître leurs propres présupposés et biais afin d'offrir un accompagnement empreint de compassion, centré sur la personne et sans pression.

• Présenter des informations exactes, équilibrées et adaptées au rythme du client concernant la parentalité, l'adoption et l'avortement.

• Développer leurs compétences en écoute active, en soutien de crise et en communication bienveillante.

• Se familiariser avec les ressources communautaires et gouvernementales offertes aux personnes et aux familles.

• Savoir reconnaître les situations qui nécessitent une référence vers un professionnel de la santé ou un autre service spécialisé.

La formation permet d'assurer que chaque client reçoit un accompagnement cohérent, empreint de compassion et de grande qualité, peu importe le bénévole qui le rencontre.

Quelle est la place de la foi?

Options est un organisme chrétien de soutien à la grossesse. Nous croyons que l'Église a un rôle important à jouer en prenant soin de sa communauté et en servant les personnes qui vivent des situations difficiles ou imprévues.

Notre formation en accompagnement des clients est fondée sur la foi chrétienne et enracinée dans notre compréhension de l'amour de Dieu, de sa compassion et de la valeur intrinsèque de chaque être humain. Cette conviction oriente notre manière d'accompagner les autres : avec humilité, grâce, respect et une compassion authentique.

Tout comme Jésus accueillait des personnes de tous les horizons, nous désirons offrir un lieu accueillant à toute personne qui franchit nos portes, qu'elle partage notre foi, pratique une autre religion ou ne s'identifie à aucune croyance. Chaque personne est accueillie avec dignité, respect et bienveillance, sans pression.

En même temps, nous reconnaissons que certaines personnes souhaitent explorer la dimension spirituelle de leur parcours ou trouver un encouragement dans leur foi chrétienne. Notre formation prépare les bénévoles à accompagner ces conversations avec sensibilité et respect lorsqu'elles sont désirées par le client, tout en honorant en tout temps ses croyances, ses choix et son niveau de confort.

Apprendre à accompagner sans exercer de pression

L'un des aspects les plus précieux de la formation est d'apprendre à reconnaître comment nos propres expériences, convictions et présupposés peuvent influencer notre manière d'accompagner les autres.

Plutôt que de dire à une personne ce qu'elle devrait faire, les bénévoles apprennent à poser des questions réfléchies, à écouter attentivement, à transmettre une information juste et équilibrée, et à permettre à chaque client de prendre des décisions éclairées, à son propre rythme et sans pression.

Notre objectif ne se limite pas à transmettre de l'information. Nous voulons créer un environnement où chaque personne se sent en sécurité, respectée, écoutée et véritablement soutenue.

Angela présente le manuel de formation en accompagnement des clients de Pregnancy Care Canada, utilisé pour former chaque membre du personnel, bénévole et ambassadeur dans notre salle de formation au centre.

Intéressé(e) à suivre notre formation en accompagnement des clients?

Si vous avez à cœur d’accompagner les femmes et les familles avec compassion, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Notre prochaine formation en accompagnement des clients sera offerte à l’automne et se déroulera en 5 séances. Que vous soyez intéressé(e) par une possibilité de bénévolat ou que vous vous demandiez si l’accompagnement des clients correspond à vos intérêts et à vos aptitudes, nous serons heureux de répondre à vos questions.

Notre formation est ouverte aux bénévoles d’Options, aux ambassadeurs des églises ainsi qu’aux membres de la communauté qui souhaitent apprendre à mieux soutenir les personnes vivant des défis liés à la grossesse.

Veuillez noter que le fait de compléter la formation ne signifie pas automatiquement qu’une personne pourra offrir un accompagnement direct aux clients chez Options. Les bénévoles qui souhaitent devenir des accompagnateurs auprès des clients participent également à un processus d’entrevue, reçoivent une formation continue, bénéficient d’un mentorat et sont soutenus dans leur développement personnel et leurs compétences. Cela permet de s’assurer que chaque client reçoit un accompagnement empreint de compassion, cohérent et de grande qualité.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour en apprendre davantage sur la formation ou les possibilités de bénévolat.