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A principios de este mes, tuvimos el privilegio de asistir a la Conferencia de Escucha Activa de Secours Amitié Estrie, organizada por Mental Health Estrie como parte de la Semana de Prevención del Suicidio. Estamos agradecidos por esta oportunidad de refrescar y fortalecer una de las habilidades más esenciales en nuestro trabajo en Options: escuchar.
Escuchar es la premisa de la comunicación. Es el principio de una solución y, a veces, es LA solución. Esta conferencia aportó valiosos conocimientos sobre las actitudes y técnicas de la escucha activa, dotándonos de herramientas concretas para mejorar nuestra capacidad de escuchar de verdad y apoyar a quienes nos tienden la mano.
¿Qué es la Escucha Activa?
La escucha activa es la práctica de concentrarse plenamente, comprender, responder y recordar lo que se dice en una conversación. Consiste en prestar toda la atención al interlocutor, mostrar interés mediante señales verbales y no verbales y reflejar o resumir lo que ha dicho para asegurarse de que lo ha entendido. La escucha activa también requiere evitar distracciones, no juzgar, mostrar empatía y hacer preguntas aclaratorias para fomentar una comunicación significativa.
Para mejorar la escucha activa, hay que centrarse en comprender plenamente a la otra persona y, al mismo tiempo, ser más consciente de uno mismo. Reconocer los propios prejuicios, límites y dificultades ayuda a evitar distracciones que podrían obstaculizar la capacidad de escuchar con eficacia. Si gestiona estas barreras internas, podrá mantenerse presente, comprometido y más atento a las señales verbales y no verbales de las conversaciones.
¿Por qué es importante la escucha activa?
La escucha activa es crucial en nuestro trabajo porque genera confianza, garantiza que los clientes se sientan escuchados y valorados y nos permite comprender realmente sus necesidades, miedos y experiencias. Al estar plenamente presentes y conscientes de nosotros mismos, podemos ofrecer un apoyo compasivo e informado sin dejar que interfieran nuestros propios prejuicios o distracciones. Esto fortalece las relaciones, mejora la calidad de la atención y garantiza que cada mujer a la que atendemos reciba el apoyo atento y personalizado que merece.
Ejercicio: Preparar el corazón para la escucha activa
En nuestro trabajo, nos encontraremos con personas con experiencias, creencias y emociones diversas. La escucha activa requiere que reconozcamos y dejemos de lado nuestros propios prejuicios para poder responder con verdadera compasión. Este ejercicio nos desafía a reflexionar sobre situaciones difíciles antes de encontrarnos con ellas, ayudándonos a escuchar sin juzgar y con empatía. ¿Cómo reaccionarías instintivamente?
Escenarios a considerar:
Una mujer que ve la maternidad como una carga, no como una bendición - Sólo expresa miedo y frustración por estar embarazada. ¿Cómo puedes validar sus emociones sin descartar su perspectiva?
Una superviviente de una violación que está considerando la posibilidad de abortar. ¿Cómo puedes escuchar con profunda compasión sin apresurarte a ofrecer soluciones?
Una clienta con una relación del mismo sexo que se plantea ser madre: ella y su pareja quieren apoyo, pero no saben si se les juzgará. ¿Cómo puedes asegurarte de que se sientan seguros y respetados?
Una mujer cristiana que decide abortar después de haber recibido apoyo - Se comprometió con tus servicios pero aun así decidió abortar. ¿Cómo puedes seguir ofreciendo amor y atención sin resentimiento ni decepción?
¿Puedes reconocer tus propios prejuicios en tu respuesta inicial?
¿De dónde provienen tus prejuicios?
En Options, ofrecemos recursos y orientación, pero lo más importante es que escuchamos. A menudo, nuestros clientes ya tienen las respuestas dentro de sí mismos; simplemente necesitan un espacio seguro, preguntas reflexivas y apoyo compasivo para reconocerlo.
Escuchar es un acto de amor, y en Options, AMAMOS a nuestros clientes.💗
Nuestras puertas siempre estarán abiertas para escuchar.
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